Возврат и гарантия

Если товар не подошёл или в нём обнаружился недостаток, свяжитесь с нами по телефону +7 (968) 043-05-14 или по почте stroyopt-41@yandex.ru. Укажите номер заказа, название товара, количество и причину обращения; для повреждений приложите фотографии.

Товар надлежащего качества

При дистанционной покупке от товара можно отказаться до его передачи, а после передачи — в течение семи дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Для товара, который продаётся на метраж или изготовлен под индивидуальный размер, действуют предусмотренные законом ограничения.

Товар с недостатком

Если выявлен производственный дефект, несоответствие заказу или повреждение, зафиксируйте проблему при приёмке и сообщите нам. Требования по замене, уменьшению цены, устранению недостатка или возврату рассматриваем по Закону РФ «О защите прав потребителей».

Гарантия

Гарантийный срок зависит от производителя и конкретного товара. Он указан в документации, на упаковке или в гарантийном талоне. Гарантия не распространяется на повреждения из-за неправильного хранения, монтажа или применения материала не по назначению.

Как передать товар

1. Согласуйте возврат с менеджером.
2. Подготовьте товар, комплектность и документы о покупке.
3. Передайте товар по согласованному адресу или закажите обратную перевозку.

Расходы на возврат товара надлежащего качества оплачивает покупатель. Для товара с подтверждённым недостатком расходы определяются по закону и результатам проверки.

Правовая основа: статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и разъяснение Роспотребнадзора о дистанционной торговле.